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고객지원 > 공지사항 조회

제목  지난 12일 추첨 수뻬르엔아로또 당첨금도 모두 지급하였습니다.
게시일  20100318
안녕하세요?
고객님께 행운을 드리는 LottoWin입니다.
LottoWin을 이용해 주셔서 감사합니다.

지난 주 서버 고장으로 인하여 수뻬르엔아로또의 구매 결과를 미처 처리하지 못하여 서버 정상화 이후, 해당 구매 건은 일괄적으로 모두 구매실패 처리를 했습니다. 그러나 상당수는 장애가 발생하기 이전에 구매완료 처리를 통해서 이메일도 발송하였고 문자도 발송하였습니다. 통상 수뻬르엔아로또는 매일 구매 처리를 하기 때문입니다. 아래, 게시판에 공개된 질문과 답글은 그런 내용에 관한 것입니다.

저희가 해당 추첨 건 전체를 실제 구매가 완료되었건, 스캔까지 완료했건, 장애가 시작되는 와중에 구매요청된 건들이건, 관계업이 모두 구매실패 처리를 통하여 환급을 해 드렸음은 이미 알려 드린 바가 있습니다. 그러나 그날 추첨 결과 당첨이 된 게임은 어떻게 처리하겠느냐는 질문도 있었습니다. 저희는 그 확인이 끝나고 당첨된 분들께는 당첨금 역시 예치금을 통해 전달해 드렸습니다. 이제 수뻬르엔아로또 관련한 건들은 모두 깨끗하게 마무리되었음을 알려 드립니다. 혹시 정산에 이상이 있으신 분은 Q&A를 통해서 질문을 해 주시면 확인한 후에 답변을 올리겠습니다.

이번에 수뻬르엔아로또 500 게임 선물 이벤트를 준비하고 있습니다.
나름대로 속상하셨을 분들께, 작은 위안이 되시라고 준비했습니다.

감사합니다.


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고객센터-Q&A 공개글 중;
26351 뭔가 착오가 있는것 같습니다. ssh**** 2010.03.18 06:50

super...12일날 추첨하는것 구매완료처리 되었음. 영수증도 이미 캡쳐 해 놓았음..
오늘보니 구매내역조회에 영수증이 올라 있음에도 구매실패로 처리되었음..
예치금사용내역에보니 환불처리가 되었음..
제가 환불되지 않아도 될돈 11불을 받은건지...아님 영수증이 있는데 구매실패라고
나오는건 무슨 상황인지 이해가~~~~서버복구중 착오라고 한다면 저같은 사람이
더 있을듯한데...
그리고 서버복구중 착오라고 한다면 11불을 예치금에서 다시 차감해야 할텐데
지금보니 4불밖에 없네여.
금요일날 충전할 예정인데 그때 11불 차감하셔야 할듯.
모른척하고 구렁이 담넘듯 넘어갈려했으나 찔려서리..쩝..^^;;

그리고----------
뭐 금번 사태에 대해서 이런저런 애기 안할려고 했는데 이렇게 된거 몇자 적어봅니다.
우선 로또윈이 어렵게 쌓아둔 신뢰가 이번사태로 와르르무너진건 아니더라도
상당한 타격이 있을듯합니다. 더구나 가입하신지 얼마안되는 회원들인 경우는
'뭐 이럴주 알았어.'라고하면서 떠나는분들도 있을듯한데
이런 사태를 대비해서 뭔가 대비책이 있어야 하겠습니다.
이건 로또윈회사측이나 회원들측면이나 양쪽다에게 득이 되는 것이라 생각합니다.
최근 공개요망한 글의 내용처럼 어느정도 논의가 있어야 된다고 생각합니다.
저도 나름 방법을 생각하고 있습니다. 제 나름 타당하다고 생각되면 다시 글을 올려
보겠습니다.
암튼 이번사태가 조속히 마무리되어 다행이고,
비온뒤 더 땅이 단단해지는것처럼 튼튼한 로또윈이 되었으면 좋겠습니다.

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안녕하세요?
고객님께 행운을 드리는 LottoWin 입니다.
LottoWin 을 이용해 주셔서 감사합니다.

네, 고객님.

해당 내용은 저희가 아래의 공지사항을 통해서 설명을 드린 내용입니다.
구매실패 처리된 것이지만, 티켓을 보신 바와 같이 실제 티켓까지 구매되었지만(스캔까지 되었지만, 일부 서버에 못 올린 티켓들도 있습니다), 저희가 구매실패 처리를 통해 모두 환급을 해 드린 내용입니다.

그리고 좋은 고언의 말씀들은, CEO게시판의
[Q/A] 구체적인 대안이 필요합니다(공개요망)에 의견을 제시해 주시면 감사하겠습니다.

제목 업무가 정상화되었습니다.
게시일 20100316

2. 3월 12일 금요일 새벽 추첨 수뻬르엔아로또(SuperEnalotto): 구매요청 건
1) 대부분 티켓 구매까지 완료되었으나 구매완료 이메일 처리 직전에 서버 문제가 발생하여 이메일 처리를
하지 못하였습니다. 티켓 구매와 관계없이 모두 구매실패 처리하였으며, 예치금으로 환급되었습니다.
2) [마이페이지]-[예치금내역조회]에서 확인하실 수 있습니다. 따라서 추첨 결과 처리는 반영되지 않습니다


9. 수뻬르엔아로또(SuperEnalotto)와 관련한 부연 설명.
3월 12일 금요일 새벽에 추첨되었던 이 복권의 경우 대부분의 복권에 대한 구매가 완료되어 스캔 이미지가 서버에 올라갔습니다만, 최종적으로 이메일 처리를 하지 못한 것을 인정합니다. 따라서 티켓 구매까지 완료된 게임 역시 모두 구매실패 처리를 통해 예치금으로 모두 환불해 드렸습니다. 따라서 추첨 결과는 반영되지 않습니다.

행운의 잭팟은 LottoWin 에서 시작됩니다.
늘 고객님과 함께 성장하는 LottoWin 입니다.
감사합니다.

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고객센터-Q&A 공개글 중;
26357 추첨결과처리미반영 ssh**** 2010.03.18 08:19

추첨결과처리미반영

12일자 super 5등당첨금을보니 달러로 22달러정도 되는군여.
저는 당첨이 되지않아서 고액이 아닌경우의 추첨결과처리를 일괄적으로 예치금환불로 처리한 로또윈의
처리에 당연히 불만이 없습니다.
하지만 5등에 22불당첨된사람이 얼마만큼의 금액을 베팅해서 12일자 super를구입했는지 모르지만
투자금액과 그에따른 당첨금액의 차가 당첨금액이 많다면 그 금액이 소소한 금액이라도 한번쯤은
갸우뚱하리라 생각됩니다.
저는 어찌보면 저런 경우(투자금액<당첨금액)에서 보면 제 3자적인 입장이라서 뭐라 말씀드리기 뭐하지만 로또윈이 저런경우를 어찌 처리 했으면 좋겠느냐고 제 의견을 물으시면
저는 원칙론입니다. 저같이 구매완료,낙첨, 이메일 미발송된경우, 어째든 구매완료가 되어서
로또윈측에서 구매대행의 요건을 충족했다고 생각됩니다. 저같이 메일,혹은 SMS를 받기전에 홈피에서 영수증확인하고 이미지 캡쳐를 하기는 드문경우이기는 합니다만 어째든 구매를 했고 또한 고액의
당첨자가 있을경우 추첨결과미처리가 아니라 원칙대로 한다는 회사의 의지가 확인된 바로서는
저같은 입장의 경우는 예치금에서 당연히 11불(5게임)을 차감해도 너무 당연하다는 생각입니다.
저같은 경우는 비록 소소한 금액이지만 로또윈측에서 환불처리 해준것에대해 ,이미 구매를 완료했음에도 불구하고, 감동의 서비스지만 회원님들의 입장에 따라 그 경우는 다 다르다 하겠습니다.
그런경우에는 원칙대로..전 원칙이란것이 모든 사람들이 수긍하는 이해가능한 삶의 방법이라 생각합니다. 물건샀으면 돈내고 안샀으면 돈 안내고..너무 당연한것 같은데
이만...빨리 로또윈의 모든시스템이 정상화 되었으면 합니다. 분위기 어수선한것같아 저도 싱숭생숭합니다....^^;;
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안녕하세요?
고객님께 행운을 드리는 LottoWin 입니다.
LottoWin 을 이용해 주셔서 감사합니다.

네, 고객님.
저희도 그 부분에 대해서 의견을 나눈 바가 있습니다.
현재로서는 시스템에서 당첨 결과를 처리하지 않았기 때문에 솔직히 몇분이 당첨이 되셨는지 통계가 잡히지 않습니다. 그렇지 않아도 해당 티켓을 모두 갖고 가서 가게로부터 당첨 여부를 확인해 볼 계획입니다만, 지금은 그런 정황이 아니기에 미뤄 둔 상태입니다. 물론 이월이 되었으니 1등 당첨자는 나오지 않은 것은 분명합니다.

고객님의 의견처럼, 저희 입장에서는 물론, 구매까지 한 상태에서 그것을 구매실패 처리했다는 의미는, 손실을 크게 감수했다는 의미입니다. 반면에 수뻬르엔아로또는 당첨 가능성이 상대적으로 낮기 때문에 매번 당첨자가 아주 소수가 나오며, 나와도 5등 액수에 불과합니다. 저희가 구매실패 처리를 통해서 손실을 본 것에 비하면, 사실 비할바가 되지 않습니다만, 고객님 말씀처럼, 투자 금액 대비 수입이 많은 고객님도 계실 가능성이 있기 때문(2게임을 구매하신 분도 계시고, 10게임 이상을 구매하신 분도 계시니까, 사실 어떤 원칙이 개별 고객님께 이득인지는 알 수가 없습니다만, 전체적으로는 구매실패 처리가 월등하게 전체 고객님들께는 유리합니다)에 그것 역시 실제 티켓의 당첨 여부가 확인이 되면, 당첨금을 해당 되는 분께 지불하는 것도 생각해 보겠습니다. 기왕에 손실을 볼 바에야 화끈하게 보는 것이 좋을테니까요. 서버 몇대 살 수 있는 비용을 과감하게 손실처리를 했는데, 마우스 몇개 살 수 있는 돈을 포기하지 못할 이유가 없으니까요.

현재는 정상화 이후 초기라서 그렇습니다만, 향후의 대안 마련을 통해서 보다 나은 계기가 될 것으로 믿습니다. 감사합니다.

행운의 잭팟은 LottoWin 에서 시작됩니다.
늘 고객님과 함께 성장하는 LottoWin 입니다.
감사합니다.

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