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고객지원 > 공지사항 조회

제목  업무가 정상화되었습니다.
게시일  20100316
제목 없음

안녕하세요?
고객님께 행운을 드리는 LottoWin입니다.
LottoWin을 이용해 주셔서 감사합니다.

고객 여러분, 안녕하셨습니까?

한국 날짜 기준(이하 동일)으로 지난 3월 11일 밤 9시 25분 경부터 서비스가 중단되었으나 현재 3월 16일 밤 9시 25분 경부터 정상 개통되었습니다. 저희의 서비스 중단은 서버의 물리적인 문제로 인한 것으로 전혀 예상치 않게 빚어진 재앙이었으며, 복구에 이르기까지 예상보다 많은 시간이 소요되었습니다. 이 점 다시 한번 고객님들의 이해를 구하며 불편과 염려를 드린 점 깊이 사과를 드립니다.

갑작스러운 서비스 중단으로 미처 마무리 되지 못한 업무(구매/당첨 처리)들은 아래와 같이모두 처리된 상황입니다.


1. 3월 13일(한국 날짜 기준, 이하 동일) 토요일 새벽 추첨 유로밀리언(Euro Millions): 구매요청 건 및 추첨 결과 건
1) 티켓 구매가 완료된 경우 구매완료 이메일 처리가 서버 문제가 발생되기 이전에 처리되었습니다.

티켓 이미지 조회는 [마이페이지]-[구매내역조회]에서 확인 가능합니다.

당첨 또는 낙첨 옵션을 지정하여 검색하시기 바랍니다.
2) 구매요청 단계에서 머문 경우, 구매실패 처리되어 예치금으로 환급되었습니다.

[마이페이지]-[예치금내역조회]에서 확인하실 수 있습니다.
3) 티켓 구매 완료된 건에 대해 추첨 결과가 완료되어 당첨금은 예치금으로 환급되었습니다.

[마이페이지]-[예치금내역조회]에서 확인하실 수 있습니다.

2. 3월 12일 금요일 새벽 추첨 수뻬르엔아로또(SuperEnalotto): 구매요청 건
1) 대부분 티켓 구매까지 완료되었으나 구매완료 이메일 처리 직전에 서버 문제가 발생하여 이메일 처리를

하지 못하였습니다. 티켓 구매와 관계없이 모두 구매실패 처리하였으며, 예치금으로 환급되었습니다.
2) [마이페이지]-[예치금내역조회]에서 확인하실 수 있습니다. 따라서 추첨 결과 처리는 반영되지 않습니다.

3. 3월 12일 금요일 오전 추첨 픽6로또(Pick 6): 구매요청 건
1) 모두 구매실패 처리되어 예치금으로 환급되었습니다.
2) [마이페이지]-[예치금내역조회]에서 확인하실 수 있습니다.

4. 3월 12일 금요일 오전 추첨 스위트밀리언(Sweet Million): 추첨 결과 건
1) 티켓 구매가 완료된 경우 구매완료 이메일 처리가 서버 문제가 발생되기 이전에 처리되었습니다.

티켓 이미지 조회는 [마이페이지]-[구매내역조회]에서 확인 가능합니다.

당첨 또는 낙첨 옵션을 지정하여 검색하시기 바랍니다.
2) 3월 15일 추첨 구매요청 건은 모두 구매실패 처리되어 예치금으로 환급되었습니다.

[마이페이지]-[예치금내역조회]에서 확인하실 수 있습니다.
3) 티켓 구매 완료된 건에 대해 추첨 결과가 완료되어 당첨금은 예치금으로 환급되었습니다.

[마이페이지]-[예치금내역조회]에서 확인하실 수 있습니다.

5. 3월 13일 토요일 오전 추첨 메가밀리언(Mega Millions): 구매요청 건
1) 모두 구매실패 처리되어 예치금으로 환급되었습니다.
2) [마이페이지]-[예치금내역조회]에서 확인하실 수 있습니다.

6. 3월 13일 토요일 오전 추첨 스페셜 먼쓸리(Special Monthly): 구매요청 건
1) 모두 구매실패 처리되어 예치금으로 환급되었습니다.
2) [마이페이지]-[예치금내역조회]에서 확인하실 수 있습니다.

7. 3월 14일 일요일 오전 추첨 파워볼(Power Ball): 구매요청 건
1) 모두 구매실패 처리되어 예치금으로 환급되었습니다.
2) [마이페이지]-[예치금내역조회]에서 확인하실 수 있습니다.

8. 3월 14일 일요일 오전 추첨 파워볼(Power Ball): 선물(Gift) 건
1) 구매하지 못하였습니다. 다음 기회에 다시 선물을 드리도록 하겠습니다.

9. 수뻬르엔아로또(SuperEnalotto)와 관련한 부연 설명.
3월 12일 금요일 새벽에 추첨되었던 이 복권의 경우 대부분의 복권에 대한 구매가 완료되어 스캔 이미지가 서버에 올라갔습니다만, 최종적으로 이메일 처리를 하지 못한 것을 인정합니다. 따라서 티켓 구매까지 완료된 게임 역시 모두 구매실패 처리를 통해 예치금으로 모두 환불해 드렸습니다. 따라서 추첨 결과는 반영되지 않습니다.


지금까지 저희 서버 장애로 인하여 서비스가 중단되는 동안 고객님들께서 보내 주신 성원에 깊이 감사를 드립니다. 다른 한편으로 저희에 대해 불만과 불신을 표하시고 따끔한 충고를 아끼지 않으신 분들께도 깊이 감사를 드립니다. 제가 마음 깊이 경외를 표하는 작가 중에 에이미 추아(Amy Chua, www.law.yale.edu/faculty/AChua.htm)라는 사람이 있습니다. Day of Empire(한국에서는 “제국의 미래”로 번역 소개)라는 책을 통해 밝히고 있는 것은 역사적인 모든 제국(초강대국: 역사의 한 시대를 주름잡은, 범 지구적 절대강자)들에서 발견되는 공통점은 관용[tolerance]이었습니다. 종교나 문화, 인종, 언어나 관습 등에 관용을 베풀면 제국은 세계 패권을 차지하지만 관용을 버리면서 제국이 붕괴되었던 사실을 역사적 사실에 근거하여 설득력 있게 펼쳐 보이고 있지요. 물론 관용 한가지만으로는 초강대국을 운영하기에는 부족하다는 점을 저자는 밝히고 있습니다만.

저희 로또윈이 이번에 2004년 서비스 개시 이래 가장 혹독한 어려움을 겪었습니다만, 고객님들로부터 관용의 미덕을 경험한 시기이기도 합니다. 제 개인 이메일(ceopaulkang@gmail.com)은 2007년부터 고객 여러분들께 공개되어 왔으며 www.lottowin7.com 공지 사항에도 게재하였습니다. 개인 이메일을 통하여도 많은 이메일이 도착하였습니다. 대부분 앞서 언급한 관용적 내용들이었습니다. 800-900억 원의 현금 수령 기회(수뻬르엔아로또, 파워볼)를 목전에 두고도 참여를 원천봉쇄 당한 상황에서도 비난 대신 용기의 이메일을 받아 보면서 저희 고객님들이야말로 바로 제국을 경영하실 주인공이라는 생각이 들었습니다. 언젠가 잭팟의 주인이 되실 충분한 자격을 갖춘 분들과 함께 큰 꿈을 꾸고 있다는 사실에 감사했습니다.

이번 일을 거울 삼아 보다 안전하고 더욱 빠르고 쾌적한 서비스가 될 수 있도록 준비하겠습니다. 현재는 임시 서버인데 조만간 최상의 조건을 갖춘 인프라를 구축하여 그 동안 적체된 문제들을 해소할 수 있는 계기로 삼겠습니다. 지금 이후의 모든 서비스들은 기존의 스케줄대로 진행되고 있습니다.

저는 비상 복구 업무의 책임을 맡고 있었지만, 공교롭게도 미국 동북부에 몰아친 폭풍우 등으로 장기적인 전정 사태로 업무 진행에 상당한 곤란을 겪어야했습니다. 엎친데 겹친 격이었습니다. 인터넷 접속 장애로 인하여 예상보다 사이트 정상 오픈이 많이 늦어지는 하나의 원인이기도 했습니다. email로 문의해 오신 분들께 어떤 경우에는 블랙베리 휴대폰으로 영문 답장을 드리기도 했습니다. 충실한 답변을 받지 못하신 분들이 계셨다면, 이해하여 주시기 바랍니다.

로또윈

CEO 폴강 올림.

행운의 잭팟은 LottoWin에서 시작됩니다.
늘 고객님과 함께 성장하는 LottoWin입니다.
감사합니다.


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