공지사항
  CEO 게시판
  뉴스
  자주하는 질문
  묻고 답하기(공개)
  묻고 답하기(My)
  LB Library 방송보기
  로또 방송보기
  잭팟스토리보기
로또 방송보기
고객지원 > 공지사항 조회

제목  복권 구매가 늦다는 이의 제기에 대한 저희의 입장을 설명해 드리고자 합니다.
게시일  20160405
안녕하세요?
고객님께 행운을 드리는 LottoWin입니다.
LottoWin을 이용해 주셔서 감사합니다.

저희의 복권 구매 처리가 늦다고 이의를 제기하시는 분들이 가끔 계십니다.
주로 스페인 복권과 관련된 내용입니다.

이에 대해서 설명을 드려야할 것 같습니다.

기본적으로 잭팟이 높을 경우에는 하루에도 몇 번씩 구매 처리를 합니다. 그렇지 않고서는 혼잡해서 현지에서 제대로 구매를 하지도 못하기 때문에 기회가 될 때마다 나눠서 구매 지원을 하고 있습니다. 따라서 잭팟이 높을 경우에는 사실 복권의 구매가 늦다는 이의 제기는 상대적으로 없는 편입니다. 문제는 지금처럼 스페인의 복권들(유로밀리언, 유로잭팟)의 잭팟이 낮을 때입니다.

유로밀리언의 경우에는 1주일에 2회 추첨을 하게 되므로 2회 구매마감을 하게 됩니다.
유로잭팟의 경우에는 1주일에 1회 추첨을 하게 되므로 1회 구매마감을 하게 됩니다.
유로밀리언과 유로잭팟의 구매마감은 한국 시간으로 밤 9시 30분입니다. 따라서 특별한 일이 없는 한 마감이 된 후에 작업 처리를 합니다. 많은 분들이 실제 경험을 하고 계시겠지만, 실제로는 마감 전에도 한 두 번 나눠서 일찍 구매처리를 하고 있습니다.

문제는 마감 후에 처리를 할 때에 구매완료 이메일을 받으시는 고객님들께서 추첨에 임박해서 통보가 되는 것에 대한 이의 제기입니다.

유로밀리언의 경우에는 추첨 시각이 한국 시각으로 새벽 4시 30분입니다. 마감 후 작업하면 1~2시간 남짓 여유가 남게 되므로 어떤 경우에는 현지 사정으로 추첨에 임박해서 처리를 하게 되는 경우도 있습니다만, 대부분은 추첨 전 1~2시간 전에는 작업을 종료하고 있습니다. 그 이유는 한국에서 밤 9시 30분에 마감을 하기 때문인데, 마감을 조금 더 일찍 앞당기면 그만큼 처리가 빨라지겠습니다만, 퇴근을 하신 후 구매를 하시는 분들이 많은 관계로 구매마감을 앞당기는 것은 무리가 따릅니다.

현지에서 작업에 가장 곤란을 겪고 있는 것은 유로잭팟입니다. 최근에 유로잭팟의 잭팟이 높을 때에 발생한 문제였습니다. 매주 금요일에 추첨되는 복권이지만, 잭팟이 높을 때에는 며칠에 나눠서 미리미리 구매처리를 했습니다만, 구매마감 이후 처리되는 복권들의 추첨 시간을 앞두고 처리된 경우도 있습니다. 그 이유는 현지 사정 때문입니다. 유로잭팟은 ONCE 판매점에서 판매되고 있습니다. 즉, 유로밀리언 판매 가게와는 다른 ONCE 취급점에서만 판매를 하는데, 주로 맹인 분들이 판매를 담당합니다. 그러다보니 업무 처리가 상당히 느립니다. 그리고 대부분의 가게에서는 슬립 용지를 제대로 협조 받지 못하여 아주 제한적인 거래처에서만 할 수 밖에 없습니다. 그런데 낮 1시부터 4시까지는 문을 닫습니다. 스페인의 전통인 점심 식사 후 휴식 시간이기 때문입니다. 한국에서 유로잭팟의 구매마감을 밤 9시 30분에 했다고 해도 현지에서는 시간이 오후 1시 30분입니다. 따라서 미리 슬립 프린트 등의 작업을 해 놓은 다음에 4시부터 가게에서 구매를 하게 됩니다. 물론, 일을 하시는 분들이 앞을 보지 못하시는 분들이다보니 티켓 발매 업무도 느립니다. 그리고 이 유로잭팟의 추첨은 저녁 7시에 이뤄집니다. 헬싱키 시간으로 밤 9시에 추첨이 되는데, 이곳 현지 시간으로는 저녁 7시입니다. 그러므로 현실적으로 오후 4시부터 티켓 구매를 시작해서 열심히 처리를 하게 되어도 추첨에 임박해서 완료되는 것이 현실입니다.

이런 상황임을 여러분들께 상세하게 알려 드려 이해에 도움이 되고자 합니다.
저희가 내셔널 로터리의 경우에는 재고 부담을 떠 안고 미리 구매를 해서 판매를 하고 있습니다만, 굳이 생색을 내지 않고 있습니다. 복권을 미리 구매해서 판매하는 것은 상당한 부담을 안는 것입니다. 그렇지만, 유로밀리언 등은 고객이 번호를 선택하는 복권이기 때문에 불가피하게 저희가 작업을 안전하게 할 수 있으면서 동시에 고객 입장에서 구매에 불편을 최소화할 수 있는 마지노선인 구매마감을 두어 운영할 수 밖에 없습니다. 그러다보면 불가피하게 일부 구매의 경우 추첨 시간에 임박해서 처리가 되는 경우가 발생할 수 있습니다.

그러나 불가피하게 추첨 시간에 처리가 되지 않을 경우, 즉시 환불 처리를 하고 있지만, 실제 그런 사례는 1년에 몇 번 밖에 나오지 않는 케이스이므로 여러분들께서 주문을 하신 것은 저희가 안전하게 복권 구매를 해 드리고 있다는 점을 믿어 주시기 바랍니다.

이태리 복권 역시 마찬가지입니다.
마감 후 추첨까지 남은 시간이 불과 5시간 이내이기 때문에 현지에서 작업하는 입장에서는 매우 촉박하게 움직이고 있습니다.

결론적으로 저희가 부탁을 드리고 싶은 것은, 번호를 신청하신 입장에서는 조금이라도 빨리 티켓 이메일을 받아 보고 싶으시겠지만, 초연해지셨으면 합니다. 한 두번 게임을 하시는 분들이라면 몰라도 중장기적으로 도전하시는 것이 정답인 해외복권에서 매번 구매완료 티켓을 초조하게 기다리시는 것은 건강에도 무리가 올 것입니다. 그 시간이 한국에서는 새벽 시간대입니다. 새벽에 편안하게 잠을 주무시지 않고 구매완료 티켓 이메일을 기다리시는 것은 저희에 대한 신뢰가 부족하기 때문일 수도 있습니다. 즉, 주문하신 복권을 구매하지 않고 추첨이 되면 어떻게 하나 하는 우려와 함께 추첨 전에 구매완료 티켓 이메일을 인쇄해 두어야 한다는 점이 작용하는 것 같습니다. 만일 이 두 가지가 아니라면 굳이 새벽 시간대까지 주무시지 않고 뜬 눈으로 기다리신다는 것은 이해하기 힘든 일이기 때문입니다. 앞서 말씀 드렸다시피 한 두번 게임을 하시는 분이라면 충분히 이해할 수 있지만, 몇년을 매일 그렇게 하시는 것은 건강에도 절대적으로 좋지 않기 때문입니다. 더구나 그렇게 우려하시는 것은 일어나지 않기 때문입니다.

이 점에 대해서는 저희가 누누이 말씀을 드렸습니다. 여러분들께서 퀵픽이 아닌 일반 번호를 선택해서 구매하셨다면, 해당 구매내역 이메일 자체만으로 완벽한 증빙서류가 된다는 것을 말입니다. 일반번호로 구매신청하신 게임은 유일한 게임 번호 구성이므로, 설령 추첨 전까지 구매완료 티켓을 이메일로 받지 않으셨다고 해도 100% 입증 서류가 됩니다. 스캔 이미지가 들어 있는 구매완료 이메일을 받지 못하셨다고 하더라도 해당 게임이 구매가 되었다면, 해당 고객님께서 100% 소유주임을 입증할 수가 있습니다. 그러므로 이런 걱정 때문에 밤잠을 주무시지 못하시면서 노심초사 구매완료 이메일을 기다리셨다면 제발 그런 걱정은 하지 마셨으면 합니다.

고객 여러분.
저희 사이트에서 결제(예치금 결제이든, 카드결제이든)를 통해서 자신이 선택한 번호를 이메일로 구매내역 정보를 받으셨다면, 언제 티켓을 구매할지는 걱정하지 마십시오. 추첨 전까지 구매를 하지 못했다면, 저희가 구매실패로 환불을 해 드릴 것이고, 추첨 전까지 구매를 했다면, 추첨 전까지 구매완료 이메일을 발송해 드릴 것입니다. 무엇이 염려되십니까?

번호 선택 후 결제를 하셨다면, 그 이후의 일은 저희에게 일임해 주십시오. 저희가 돈을 벌기 위해서는 추첨전까지 처리에 최선을 다할 것이고, 저희가 능력이 부족했다면, 구매실패 처리로 환불을 해 드려야 하기 때문에 손해를 보는 것은 저희입니다. 그렇기 때문에 저희 스스로가 손해를 보지 않기 위해 노력을 합니다. 무엇보다 고객님들의 소중한 꿈을 지켜 드리기 위해 노력을 하고 있습니다.

행운의 잭팟은 LottoWin 에서 시작됩니다.
늘 고객님과 함께 성장하는 LottoWin 입니다.
감사합니다.

글목록
로또윈
개인보호정책 회사소개 회원약관