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제목  설령 사이트가 폐쇄되어도, 고객님의 권리는 100% 보장됩니다.
게시일  20100318
로또윈 신뢰 회복 프로그램

1. Site 접속 장애에 대한 해결 방안

1) 예고 없는 domain 차단 대비: lottowin4.com로 접속할 수 있도록 한다.
 --> 현재 접속 가능함.

2) 서버(Server) 접속 장애 대비: LottoWin cafe를 별도의 도메인으로 제3의 서버에서 운영한다.
 --> 운영 도메인: forwinner.com

3) 티켓 이미지(Ticket Images) 연결 장애 대비: 별도의 도메인으로 운영되도록 한다.

4) 장애 해결 방안: 이번과 물리적인 장애에도 24시간 이내에 정상 서비스가 가능하도록 제3의 예비 장비를 준비하도록 한다.

2. 해설

1) 상기의 방안 중 첫 번째는 이미 실시되고 있었으며, 두 번째는 방안은 일정한 준비가 끝나면 가능합니다. 이렇게 되면 lottowin7.com에서 해당 카페로 갈 수도 있지만, 해당 카페에 곧바로 로그인할 수 있도록 합니다. 따라서 서버의 접속 장애가 발생하더라도 해당 사이트를 통해서 정보 교환이 가능해 집니다.

2) 티켓 이미지의 연결 장애에 대해서는 부연 설명이 필요합니다. 현재 상태에서도 서버에 접근을 하지 못한다고 하더라도 저희가 발송한 메일을 읽었다면(혹은 저희 사이트를 방문했었다면), 반드시 해당 메일의 이미지는 사용자의 컴퓨터에 자동으로 저장되어 있습니다. 네이버 같은 곳에서 [인터넷 임시 파일]로 검색해 보시면, 관련한 정보를 많이 얻으실 수 있습니다. 즉, 자신의 컴퓨터에 차곡차곡 이미지가 쌓여 있습니다. 마찬가지로 저희 사이트에서 해당 티켓 이미지를 보셨다면 그것 역시 자신의 컴퓨터에 저장됩니다.

3) 따라서 어떤 경우에도 사이트를 폐쇄한다고 해서 안전하게 당첨금을 주인 몰래 청구할 수는 없습니다. 몇 가지 가정 때문에 그렇습니다. (1) 고객이 이미 프린트를 해 놓았다, (2) 수신 이메일의 화면 캡처를 해 놓았다, (3) 사이트에서 화면 캡처를 해 놓았다, (4) 고객의 의사와 관계없이 컴퓨터에 임시 파일로 저장되어 있다. 이 중에서 어느 하나만 증거로 제출 가능하다면 횡령한 티켓으로 당첨금을 무사하게 받을 수는 없음을 잘 알고 있기 때문에 애초에 시도조차 하지 않습니다. 따라서 설령 사이트를 닫는다고 하더라도 고객이 자신의 권리를 주장하는 것은 100% 가능한 것입니다. 이 부분에 대해서는 여러 차례 저희가 설명을 한 바가 있으며, 주요 사이트들 역시 이메일에 이미지를 지정해서 별도로 발송하지 않고 사이트에서 확인하도록 하고 있습니다.

4) 이미지를 첨부하는 방식은 불가능한 것입니다. 이미지 첨부 발송에 대한 트래픽 용량과 처리 시간을 감당할 수가 없으며, 개인적인 혹은 소수에게 발송되는 부정기적인 이메일 발송이라면 모를까 대규모 정기적으로 자주 발생하는 이메일 성격상, 쉽지 않고 위의 3)의 이유 때문이라도 불필요한 것입니다. 완전히 불가능한 것은 아니지만, 실제 운영으로 옮기기에는 불가능에 가깝다는 점입니다.

위와 같은 방안을 제시합니다.

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카페에 [이번 사태의 주인공, 초록별입니다.]라는 제목으로 올린 글입니다.
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로또윈 카페인 여러분, 안녕하십니까?

이번 사태의 주인공, 초록별입니다.
이번 일로 카페인 여러분들께 누를 끼쳐 드려, 책임을 통감합니다.
일 처리에는 주어진 조건에서 나름대로 용을 썼습니다만, 물리적으로 정상 가동을 앞당기기에는 강력한 장애들이 많았습니다. 이 정도쯤은 손쉽게 극복할 것으로 초기에 생각하여 하루 이틀이면 충분하지 않을까 초기에 자만하여 주말의 파워볼도 처리할 수 있을 것이라고 생각했습니다만, 시간이 흘러가면서 저희 힘과 의지로만 되는 것이 아니어서 힘든 나날이었습니다. 결과적으로 보면, 2004년 초기에 서버 장애로 반나절 정도 고생을 한 경험은 있지만, 이번에는 정말 강력한 한계 상황에 부딪혔습니다.

한가지 부탁 드리고 싶은 것은,
만일 1등에 당첨되시면 저희에게 어떤 경우에도 티켓을 강탈당하지 않으신다는 믿음과 자신감을 굳게 가지시기 바랍니다.

그 이유는 CEO 게시판의 [제목: 구체적인 대안이 필요합니다(공개요망)]에 의견을 통해 밝혔습니다만, 해당 고객께서 불행하게도 아래의 사항들을 하지 않으셨다는 점을 저희가 100% 확신해야, 카페인들께서 우려하시는 생각을 저희가 실행에 옮길 가능성이 그나마 있기 때문입니다.

(1) 관련 인쇄물(인쇄물에는 반드시 티켓 영수증만을 의미하지 않습니다. 저희에게 구매요청한 게임번호만으로도 이의제기가 충분합니다) 물을 보관하지 않았다는 것을 100% 저희가 확신해야 합니다.
(2) 사이트의 구매복권조회에서 화면 캡쳐 혹은 프린트, 다운로드 등으로 이미지를 보관하지 않았다는 것을 저희가 100% 확신해야 합니다.
(3) 자동으로 컴퓨터의 임시인터넷파일 저장 디렉토리에 해당 이미지가 저장되지 않았다는 것(통상 몇 개월까지의 이미지도 저장됩니다만, 추첨 직후의 이미지는 당연히 저장될 것입니다. 특별히 저장 옵션을 하지 않은 경우를 제외하면)을 저희가 100% 확신해야 합니다.
(4) 위의 사항에서 어느 한가지라도 100% 확신이 없으면, 티켓을 빼 돌려서 당첨금을 타 내려고 저희는 시도하지 않을 것입니다(이 부분에서 혹시라도 오해하실 분이 계실지도 몰라 미리 선을 긋자면, 저희는 애초부터 그런 생각이 없는 사람들입니다).

우리 로또윈 카페인 여러분이라면, 과연 저희 수 많은 고객님들 중에, 어떤 분이 위의 가능성에서 조금이라도 벗어날지 100% 판단할 수가 있겠습니까? 혹시 예지력이 출중한 분이라면 모르겠습니다만, 저는 다행히 그렇게 점을 칠 능력은 없기에 애초부터 그런 가능성은 포기하며, 사실은 그런 의도조차 갖고 있지 않습니다,.

따라서, 저희가 앞으로도 행여 사이트가 접속이 되지 않거나 그런 일이 발생하면, 제발 다른 가능성에 대해서는 생각을 하지 않으셨으면 좋겠습니다.

그 이외의 다른 부족한 사항에 대해서는 얼마든지 질타를 받아 들이겠습니다.

그리고 기왕에 공개된 토론의 장을 마련했으니, CEO 게시판에서 활발한 의견 기대하겠습니다.

로또윈 카페인, 초록별 올림.

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