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고객지원 > 공지사항 조회

제목  미국복권 가격 조정 안내입니다.
게시일  20071005
안녕하세요?
고객님께 행운을 드리는 LottoWin입니다.
LottoWin을 이용해 주셔서 감사합니다.

로또윈 CEO 폴강입니다.
미국 복권의 서비스 가격을 인상한다는 소식을 전하게 되어 유감스럽게 생각합니다.

달러화의 지속적인 폭락으로 인한 회사의 채산성 악화를 보전하기 위해 미국 복권의 가격을 인상하게 되었습니다.

파워볼, 메가밀리언, 픽6, 뉴욕로또 등 미국 복권에 적용된 가격은 기본적으로 소매 원가에 소매 원가만큼의 수수료를 책정한 가격이었습니다만, 저희 회사가 실제 환율 변동에 따른 손실액이 급속도로 커짐에 따라 불가피하게 가격을 일부 조정하게 되었습니다.

소매 원가와 수수료를 포함해서 파워볼(1게임), 메가밀리언(1게임), 픽6(1게임), 뉴욕로또(2게임)의 경우 $2.00에서 $2.49로 49센트씩 상향 조정하였습니다.

그러나 무료 서비스 정책은 그대로 유지하기 위해 최대한 노력할 것입니다.
현재 카드결제/계좌송금으로 예치금 충전할 경우 무료 충전 서비스 정책은 다음과 같습니다.

- $50.00~$99.9910% 무료 충전
- $100.00~$299.9915% 무료 충전
- $300~20% 무료 충전

저희 회사의 경우 예치금 충전을 통한 거래는 전체의 90%에 해당되며, 이 중에서 매출의 60~70%를 차지하는 우량 고객의 경우 대부분 20%의 무료 충전 서비스를 이용하고 계십니다. 따라서 최근의 환율 손실과 겹쳐서 무료 충전 서비스 등의 정책으로 회사의 수익률이 크게 떨어지고 있으며, 현재와 같이 지속될 경우 채산성 악화 문제에 부딪힐 것으로 전망되었습니다. 아시다시피 저희 회사의 고객은 대부분은 한국에 계시며, 전 세계에서 유일하게 복권의 구매대행이 불법으로 규정된 곳이기도 합니다. 따라서 그만큼 마케팅을 포함해서 운영에 상당한 제약이 있으며, 이용자의 증가는 기대하기 어려운 상황입니다. 회사의 운영의 중요한 목적 중의 하나는 지속적인 수익 달성에 있겠습니다만, 현재와 같은 상황은 회사로서도 상당히 곤혹스러운 문제임에 틀림이 없습니다.

요즘 같은 시대에 제공하던 서비스 가격을 인상하겠다는 회사가 있다면, 틀림없이 소비자는 그 회사가 간이 단단히 부었다고 생각할 것입니다. 독점 체제의 폐해라고 생각하실 수 있겠습니다. 저희 회사는 미국 복권 서비스의 유일한 한국어 제공 사이트인 것은 맞습니다. 그렇기 때문에 가격을 인상하였다고 하시면, 변명의 여지가 없습니다.

대신에 현재 완전히 새롭게 개발하고 있는 신규 사이트를 조속히 오픈하여 조금이나마 보답을 해 드리겠습니다. 계속 추가되는 옵션들 때문에 오픈이 지연되고 있습니다만, 올해 안에 선 보이도록 하겠습니다.

그리고 고객과 회사가 윈윈할 수 있는 정책을 준비하여 제공하도록 하겠습니다. 옵션에 따라 정도의 차이는 있겠습니다만, 기본적으로 고객님께서 저희 회사를 통해 이용하신 비용의 상당 금액을 일정한 기간 후에 전액 환급해 드리는 정책을 준비하고 있습니다.

이러한 놀라운 정책은 저희 로또윈만이 실시할 수 있는 파격적인 제도가 될 것입니다. 또한 그 동안 저희 로또윈을 누적 이용하신 고객님들의 모든 데이터를 해당 고객마다 데이터로 분석해서 인센티브를 적용할 것입니다. 많이 이용하신 고객님께는 보다 저렴하게 각종 서비스를 이용하실 수 있도록 할 것이며, 다양한 혜택들이 돌아갈 수 있도록 할 것입니다.

이러한 정책들이 속속 제공되면, 이번에 인상되는 불가피한 가격 인상으로 인한 손실 정도는 의미가 없을 것으로 자신하고 있습니다.

이 기회에 한가지 정보를 알려 드립니다. 미국 복권에 당첨되시면, 50만불로도 영주권을 취득하실 수 있습니다. 저희가 제공하는 즉석복권은 당첨확률이 대단히 높은데, 1등에 당첨되시면 간단히 영주권을 취득하실 수 있는 것입니다. 비자 종류 중에는 EB5라는 투자이민이 있습니다. 그 중에서 특수 지역(Regional Center) 투자 이민이라는 제도가 있는데, 미국 이민국으로부터 특정 분야의 경제활성화가 필요하다고 승인 받은 특정 투자지역에 50만불을 투자하면 영주권 취득이 가능한 제도입니다. 미국 복권에 당첨되면, 50만불(정확하게는 53만불)로 영주권을 취득하고 4~5년 후에 전액 돌려 받을 수 있는 프로그램입니다. 이 부분에 대해 궁금하신 부분이 있으시면 고객센터-Q&A에 알려 주시면 자세한 정보를 제공해 드리겠습니다.

저희가 제공하는 즉석복권은 일종의 미국 영주권 복권이라고 생각하셔도 됩니다. 이번에 가격이 인상이 되었습니다만, 저희가 신규 사이트 오픈시에는 온라인으로 직접 구매하고 1시간 안에 그 결과를 알 수 있는 서비스도 제공하려고 합니다.

저는 로또윈의 CEO로서, 그리고 이곳을 애용하시는 고객님들의 진정한 친구로서 여러분들의 행운의 그 날을 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희가 하고자 하는 일에 대해서 늘 신뢰를 보내 주신 많은 고객님들 덕분에 이 자리에 있음을 잊지 않고 있습니다. 그리고 늘 그 신뢰를 잃지 않고 상응하여 보답하고자 합니다.

이번 조정된 가격은 한국 시각으로 2007년 6일 새벽 1시부터 적용합니다.

로또윈 CEO
폴강 올림.

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아래의 글은 Q&A를 통해 고객님들의 질문에 답변해 드렸던 내용 중, CEO 게시판에 게재되어 토론되었던 본글입니다.

로베 CEO 폴강입니다.
저희가 여러 가지 이유를 들어 가격 인상의 불가피성을 설명 드렸습니다.
그 설명들에 대해 마찬가지로 여러 가지 지적을 해 주셨습니다.
저희 팀원이 답변을 하는 것에는 한계가 있고 오해도 불러 올 수 있기에, 당분간 가격 인상과 관련한 질문에는 제가 직접 답변을 드리도록 하겠습니다.

그럼에도 불구하고 가격 인상은 불가피합니다.
이런 저런 설명을 드렸습니다만, 회사의 수익이 떨어지면 원인을 찾아야 하고, 원인이 밝혀지면 그것에 상응하는 조치를 취하는 게 맞습니다. 설명 드리기 쉽게 환율을 통해 설명을 드린 면도 있지만, 그것이 유일한 원인이 아닙니다. 이렇게 한번 따져 보자고 작정하고 나오시면, 저로서도 그에 합당한 구체적인 내용들을 갖고 토론할 용의가 있습니다.

가격은 시장이 결정한다고 합니다만, 그 시장에는 소비자만 있는 것이 아니라 공급자가 있게 됩니다. 곧 장렬하게 산화할 공급자와 시장에서 승리하는 공급자가 있습니다. 전자는 가격에만 매달리는 공급자입니다. 즉, 보다 싼 가격의 제공이 유일한 경쟁력인 공급자로서 짝퉁도 마다하지 않고, 위험한 물질이 첨가된 제품의 공급도 마다하지 않습니다. 저희는 저희가 제공하는 서비스를 통해 적절한 수익 구조가 형성되는 것을 원합니다.

지금까지 이 사업(한국어)을 하면서 제대로 돈을 번 기업은 제가 알기로는 없습니다. 저희도 마찬가지입니다. 놀랍지요? 그러나 사실입니다. 기업이 돈을 번다는 것은 수입과 지출에서 최종적으로 세금 공제 후 순이익이 발생해야 한다는 것을 의미합니다.　H나 I 역시 돈을 번 것 과는 거리가 멀었습니다. 그들은 몇 명의 인건비를 처리하는 것에 만족하는 수준이었습니다. H의 경우에는 제휴를 했기 때문에 내용을 잘 압니다. I는 수익 구조가 그보다 더 떨어지고 매출도 더 낮았습니다. 그런데 왜 이 사업을 했을까요?

저도 마찬가지입니다만, 모두들 오너들이 다른 사업체를 갖고 있습니다. 이 비즈니스를 하나의 가능성 있는 사업 분야로 선택을 했지만, 그들 모두 딜레마에 빠져 있었습니다. 서로의 눈치를 보면서 가격 인상을 시도하지 못했습니다. 반면에 그들은 타 언어 사이트들을 보면서 부러워할 수 밖에 없었습니다. 그 이유는 한국에서 법으로 금지된 사업이기 때문에 사이트 홍보도 어렵고 따라서 고객의 유입에 장벽이 있다는 점이었습니다. 고객이 끊임없이 충분하게 유입이 되면, 굳이 단가를 올릴 이유도 없게 됩니다. 박리다매가 가능하니까요. 많은 사이트들이 시도하다가 채산성이 맞지 않아서 중도에 포기하기도 했습니다.

가격의 인상 요인을 구체적으로 밝히고 고객들에게 동의를 구해야 한다고 말씀 하셨습니다만, 수익구조가 적절하면 누가 가격을 인상하려고 하겠습니까? 이 사업에 고용된 저희 직원들에게 매해 적절한 수준의 임금 인상이 필수적인데, 그렇지 못했습니다. 그들을 둘러싼 모든 환경은 매년 임금 인상을 강력하게 요구하는데, 그들 중 어느 누구도 임금 인상을 요구하지 않았습니다. 임직원들이나 주주 역시 몇 년 동안 그들이 기대한 보상을 요구하지 않았습니다. 물론 오너인 저는 다른 사업에서 번 돈을 지속적으로 투자했습니다. 그럼, 왜 손해 보는 장사를 계속했을까요?

희망을 갖고 있었기 때문입니다.
한국어 기반의 서비스에서 승리하는 것이 가장 중요했고 이제 이뤘습니다. 이제 적어도 수익성을 맞춰 나갈 수 있게 된 것이며, 새로운 시장을 개척해 나갈 수 있게 된 것입니다. 그 동안 부수 사업으로 했던 사이트들이 없어진 상황에서 가격을 적정 수준에 맞추는 일은 중요해졌습니다.

저희 고객님들 중에 사업을 하시는 분들이 많으실 것입니다. 순이익을 내려면 얼마나 힘 드는지 말이죠. 단순한 매출이익 구조가 좋다고 순이익으로 곧바로 연결될까요? 순수 온라인 컨텐츠 사업을 하는 사이트들이 매출이익 구조는 상당히 좋지만, 실제 이익을 얼마나 남길까요?

“2.00달러를 팔아서 1.00달러를 남기면 얼마나 돈을 많이 벌었을까? 그것도 부족해서 이제는1.49달러를 남기겠다?”고 생각하시는 분들이 계시겠지만, 그것은 단순 계산입니다. 만일 한국에서 해당 사업을 불법으로 규정짓지 않는 상황이라면, 아마도 수수료를 게임당 20센트에 공급하겠다는 사업자가 나올 수도 있을 것입니다. 고객이 최소 몇 십만에서 많으면 몇 백만이 될 수 있다는 시나리오를 설정할 수 있기 때문입니다. 그런 전제하에 박리다매도 가능한 것입니다. 그런데 현실은 그렇지 못합니다. 분명하게 말씀 드릴 수 있는 것은, 그 동안 H나 I도 사이트 운영 수익으로 인건비 일부를 충당해 왔다는 점이며, 저희가 비록 1위 업체였지만 저희가 고용하고 있는 한국에 살고 있는 몇 명의 스텝들과 미국에 살고 있는 몇 명의 스텝들과 스페인에 살고 있는 몇 명의 스텝들의 인건비를 지불하고 필요한 경비들을 제외하면 주주들에게 돌아갈 배당이 없었다는 점입니다.

이번에 인상된 가격이 모든 상황을 변경하지는 못하겠지만, 적어도 일에 보다 집중할 수 있는 구조는 될 것으로 기대하고 있습니다. 그러나 이번 가격 변동은 고객님들께 단기적으로 부담이 되겠지만, 장기적으로는 이익이라는 점을 말씀 드리고 싶습니다. 이 사업은 단기적으로 몇 번 구매하여 잭팟을 기대하는 것은 확률적으로 가능하지 않습니다. 많이 반복해서 구매해야 확률에서 승리할 수 있기 때문입니다. 따라서 잭팟이 높을 때 몇 번 구매해서 결과를 얻으려는 분들은 상대적으로 소수라는 점은 분명합니다. 높든 낮든 꾸준하게 도전했을 때 결과가 온다는 점이며, 그것을 우리 모두 잘 알고 있습니다. 그렇다면 단기적으로 저렴한 서비스 제공에 초점을 두는 것보다는 운영 회사가 제대로 서비스할 수 있는 구조에 대해서도 관심을 두셔야 할 것으로 믿습니다. 부수입으로 자신이 고용하고 있는 몇 명의 스텝의 인건비를 충당하는 정도(그렇게 되면, 다른 별개의 사업에 소요되는 인건비는 상쇄가 되기 때문에 남는 장사라고 판단되는 겁니다)로는 이런 비즈니스는 경쟁력을 상실하게 됩니다.

이 비즈니스의 기반과 출발이 한국어에 있고, 그 고객님들에게 보상을 할 필요가 있다는 점은 염두에 두고 있습니다. 특히 오랜 동안 잭팟을 위해 꾸준하게 도전을 하시면서 적지 않은 비용을 지출하신 고객님들께는 특별한 보상 체계를 만들어서 향후 적용해야겠다는 분명한 구상을 갖고 있습니다. 그러기 위해서는 무엇보다도 현재의 한국어 서비스 시장의 제약성을 극복하는 일이 필요합니다. 결국은 영어와 스페인어 시장으로 진출하는 것입니다. 이 무한 시장과 무한한 경쟁 체제에서 승리를 거두어 나가기 위해서는 상당히 많은 자금이 소요될 것입니다. 단순히 해당 언어로 번역해 놓았다고 고객이 유입되는 것이 아니기 때문에 높은 수준의 마케팅력과 그에 따른 비용이 필요합니다. 그래야 결국 회사로서도 성공할 수가 있을 것입니다.

따라서 그런 전략하에 기존의 고객님들께 적절한 보상(그 동안 과다한 수익을 냈기 때문에 보상을 드린다는 점은 전혀 아닙니다)을 구상할 수 있는 것입니다. 그리고 분명히 적용될 것입니다. 그렇게 되면 그 보상 시스템에 동의하시는 분들은 향후 몇 년 안에 자신이 지출한 비용의 상당 부분을 현금으로 완전히 돌려 받을 수 있습니다. 이런 시스템에 대해서는 필요하면 적용 시점에 토론을 거치겠습니다. 뜨거운 난상 토론이 기대됩니다. 또한 이런 토론을 통해서 자신의 분야에서 성공할 수 있는 새로운 경영적 관점을 갖게 되실 분들이 출현하는 계기가 될 것으로 믿습니다. 관점을 바꾸면 세상이 달라집니다.

고객님께서 지적하신 몇 가지 문제들에 재답변 형식으로 답변을 드리는 대신에 총괄적으로 답변을 드렸습니다. 가격은 시장이 결정하지만, 그것을 결정하는 것 역시 서비스를 제공하는 공급자가 적절한 수준에서 결정할 수 있다고 생각합니다. 그리고 이번 결정은 지난 몇 년간의 인상 요인들을 반영했다는 점을 이해하여 주시면 감사하겠습니다. 절대로, 생각하시는 것보다 이익이 나는 비즈니사가 아닙니다.

그리고 이제 저희가 이 분야의 독점이라고 생각하지 않습니다. 요즘 세상에 영어를 모르는 분이 얼마나 되겠습니까? 사실 이 게임은 영어를 거의 모르셔도 게임을 하실 수 있습니다. 영어를 몰라서 울며겨자먹기 식으로 비싼 한국어 사이트를 이용하는 분들이 얼마나 되겠습니까? 저희가 아는 사례에서도 한국에 사는 어떤 분이 영어 사이트에서 몇년간 이용 끝에 뉴욕로또 80 여만불 2등에 단독으로 당첨된 적도 있음을 알고 있습니다. 이 분야의 비즈니스를 하면서 고객의 당첨금을 가로채는 사이트는 없는 것으로 압니다. 그리고 구매하지도 않으면서 구매한 척하는 사이트도 없는 것으로 알고 있습니다. 그렇다면 뉴스 토픽감이었겠지만, 지금까지 한국에서의 사례 이외에는 없습니다. 따라서 엄밀하게 말씀 드려서 영어를 아시는 경우에, 저희는 이미 독점이 아닙니다. 그분들 입장에서는 선택의 대상일 뿐입니다.

가격면으로만 본다면, 저희는 분명히 저희 고객님들께 충분히 저렴하게 공급하고 있습니다. 한글 사이트라서 서비스료가 저렴해야 한다면, 동의할 수가 없습니다. 제 임직원들에게도 충분한 인건비를 지불하고 싶고, 회계 결산이 끝나면 보너스도 지급하고 싶습니다. 몇번 반복해서 말씀을 드립니다만, 그럼에도 불구하고 한국어 사이트에서 시작했고, 그 동안 사랑도 많이 받았기 때문에 그것에 대해 충분한 보상체계를 준비하고 있고 시행할 의지를 갖고 있다는 점을 말씀 드리고자 합니다.

행운의 잭팟은 LottoWin에서 시작됩니다.
늘 고객님과 함께 성장하는 LottoWin입니다.
감사합니다.

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