착오 복권 영수증 관련하여 문의사항이 있습니다
설명해 주신 내용으로 메일에 첨부를 하는 방식은 서버 과부하나 스팸처리 등의 문제가 있다는 것에
저는 개인적으로 납득이 됩니다
다만 궁금한 것이 착오 복권 영수증이 메일로 발송된 경우 로또윈에서는
최종 추첨 이전에 자체적으로 오류 확인이 가능하고 링크를 수정하는 업무절차가 마련돼 있다는 말씀인가요??
최초 착오 복권 영수증 문의를 남기신 사용자는 본인이 구매 요청한 복권이 아니라는 것을 인지하고
사용자 본인이 로또윈에 사실을 알린 뒤 제대로 된 링크로 수정되었다고 하였는데
본인이 어떤 특정 번호를 지정하셨던 것으로 보입니다만
만약 퀵픽으로 구매를 한경우는 구매자가 특정 번호를 지정한 것이 아니니 링크가 잘 못 되었다 하더라도
구매자 입장에서는 링크 오류 여부를 알 수 있는 방법이 없다고 보여지며
이를 바로잡을 수 있는 시스템 또는 절차가 로또윈에 있는 것인지 궁금합니다
별개로 계속해서 링크 오류가 하루 이틀의 문제가 아닌 듯 한데 웹사이트의 전체적인 신뢰도 측면에서라도
개선이 되어야 하지 않을까 싶습니다
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안녕하세요?
고객님께 행운을 드리는 LottoWin 입니다.
LottoWin 을 이용해 주셔서 감사합니다.
네, 고객님.
개선에 대해서는 저희도 충분히 알고 있으며, 내년 5월 이전까지는 확실한 시스템이 적용될 것입니다.
그럼에도 에러는 늘 발생할 수 있는 문제입니다.
저희 회원 약관에도 이 문제 대해서 분명하게 밝혀 드리고 있습니다.
제12조 (복권 구매 및 구매실패)
(1) 복권 추첨 전
① 회원의 요청에 따라 "회사"는 회원이 요청한 번호를 그대로 구매하며 별도로 검토할 의무를 갖지 않습니다.
② 회원의 실수에 따른 복권 번호의 구매에 대해서 "회사"는 책임과 의무를 갖지 않습니다.
(2) 구매 실패 및 환불
① "회사"는 회원의 요청에 의해 주문된 건을 실제 복권 가게에서 구매를 하여 이를 증빙하기 위해 스캔을 해서 추첨 전까지 "회사" 사이트 내의 회원의 전용 계정과 회원이 지정한 이메일로 보냅니다.
② 추첨 전까지 회원은 자신이 요청한 복권과 스캔 이미지가 동일한지 확인할 의무가 있습니다. 만일 상이한 것을 인지했을 경우에 회원은 "회사"의 지정된 게시판에 즉시 이를 고지할 의무가 있습니다. 만일 회원이 주문한 복권과 스캔으로 증빙된 복권이 상이할 경우에는 효력이 없으며 "회사"가 해당 건을 추첨 전까지 바로 잡지 못할 경우 자동적으로 구매실패 처리됩니다. 그리고 이 때 "회사"가 추첨 전까지 구매실패 처리 과정을 밟지 못했더라도 해당 구매건은 무효입니다. "회사"는 해당 건에 대해 환불의 책임이 있습니다.
③ 회원의 실수에 따른 복권 번호의 구매에 대해서 "회사"는 책임과 의무를 갖지 않습니다.
④ 따라서 회원은 자신이 요청한 번호와 일치하는 복권 스캔 이미지에 대해서 소유권을 가지며 서로 상이할 경우에는 소유권이 없으며 환불을 받을 권리가 발생합니다. "회사"는 추첨 전까지 해당 오류를 바로 잡지 못했을 경우에는 회원에게 "환불"을 해야 합니다.
(3) 복권 추첨 후
① 회원의 요청에 따라 "회사"는 즉시 내용을 검토할 의무를 갖습니다.
② "회사"는 복권 추첨 후 해당 복권의 공식 사이트에서 공지한 추첨 결과를 바탕으로 정산을 해야 할 의무가 있습니다.
제12조 (복권 구매 및 구매실패)의 (2) 구매 실패 및 환불에서 복권 추첨 전 ②, ④항에서 그것에 대해서 규정하고 있습니다.
② 추첨 전까지 회원은 자신이 요청한 복권과 스캔 이미지가 동일한지 확인할 의무가 있습니다. 만일 상이한 것을 인지했을 경우에 회원은 "회사"의 지정된 게시판에 즉시 이를 고지할 의무가 있습니다. 만일 회원이 주문한 복권과 스캔으로 증빙된 복권이 상이할 경우에는 효력이 없으며 "회사"가 해당 건을 추첨 전까지 바로 잡지 못할 경우 자동적으로 구매실패 처리됩니다. 그리고 이 때 "회사"가 추첨 전까지 구매실패 처리 과정을 밟지 못했더라도 해당 구매건은 무효입니다. "회사"는 해당 건에 대해 환불의 책임이 있습니다.
④ 따라서 회원은 자신이 요청한 번호와 일치하는 복권 스캔 이미지에 대해서 소유권을 가지며 서로 상이할 경우에는 소유권이 없으며 환불을 받을 권리가 발생합니다. "회사"는 추첨 전까지 해당 오류를 바로 잡지 못했을 경우에는 회원에게 "환불"을 해야 합니다.
저희는 회원 약관에 그런 문제에 대해서 분명하게 고지해 왔습니다.
오류란 티켓이 서로 바뀌어 링크된 경우입니다. 하나의 티켓이 여러 계정에 중복 링크된 경우는 없습니다.
따라서 퀵픽에서 그런 문제가 발생했다면, 퀵픽 자체가 고객이 지정한 게임 번호가 아니므로, 설령 게임 수만 같다면 링크 오류라고 볼 수 없습니다. 다만, 특정 고객이 3게임을 퀵픽 주문했는데 5게임 혹은 1게임짜리 등 자신의 주문 게임수와 다르게 받았다면, 링크 오류로 추첨 전에 바로 잡아야 유효합니다. 그런 문제의 처리도 위의 회원 약관에 정해진 바에 따라서 처리가 됩니다.
고객님의 행운을 빕니다.
행운의 잭팟은 LottoWin 에서 시작됩니다.
늘 고객님과 함께 성장하는 LottoWin 입니다.
감사합니다.
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