안녕하세요.
쁘리미띠바 복권을 구매했고,구글로 구매완료와 로또 스캔된것이 왔습니다 어제 바로 스크린샷을 했고
오늘 보니 내가 구매한 번호와 스캔으로 온 로또 번호가 일치하지가 않습니다.
이해가 되질 않아서 다시 구글 메일을 확인하니 번호가 일치합니다.
그럼 어제 제가 메일 스크린샷을 해놓은것은 뭐고, 다시 번호가 일치하는건 뭔가요>
구매복권 내역은 9,17,24,25,33,41 2 이고
메일로 온 스캔 로또 번호는 #,#,#,#,#,# ,# 입니다.
혹여 실수로 내가 선택한 번호와 다른 번호의 로또를 구매해서 보냈다면 좀 그렇지만
이해할수 있다고 생각합니다.하지만 다시 어제온 메일을 확인하니 내가 선택한 번호와 영수증 번호가
일치합니다.보낸 시간과 분까지 일치하고요.
혹시나 제가 실수인지 스크린샷한걸 보내드리고 싶은데 어떻게 보낼수 있을까요?
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안녕하세요?
고객님께 행운을 드리는 LottoWin 입니다.
LottoWin 을 이용해 주셔서 감사합니다.
네, 고객님.
우선 불편을 드려 죄송합니다.
오늘 추첨이 되는 쁘리미띠바를 현지 날짜로 금요일에 구매완료를 했으나 일부 티켓에서 매칭에 오류가 있음을 발견하였습니다. 그리하여 오류를 바로 잡았습니다. 오류를 바로 잡으면 앞서 보낸 이메일을 다시 읽게 되면 수정된 스캔 이미지로 바뀌게 됩니다. 이것에 대해서 이해가 되지 않으셔서 질문하신 것 같습니다.
저희는 티켓 이미지를 이메일에 첨부해서 보내지 않습니다. 서버에 있는 이미지 티켓을 링크해서 보내게 됩니다. 그리고 해당 티켓을 스캔한 이미지는 서버에 보관이 되는 것입니다. 이메일에 티켓 이미지를 첨부하는 것은 여러 가지 이유로 하지 않고 있습니다. 첫째, 모든 복권의 이미지를 매번 이메일에 첨부해서 보내는 것은 엄청난 인터넷 데이터 용량을 요구할 뿐만 아니라 처리 시간이 많이 걸립니다. 두번째는 대량 발송되는 이메일에 이미지가 첨부되어 있을 경우 바이러스 등 문제 있는 이메일로 간주되어 포털 이메일에서 수신을 차단하게 됩니다. 셋째, 이렇게 가능하지 않은 방법을 사용해 가면서까지 이메일에 이미지를 첨부해야 할 이유가 없습니다.
저희가 구매완료를 통해서 스캔 이미지가 보이는 이메일을 발송을 했는데, 그것이 매팅 오류라면 어떻게 해야 할까요? 추첨전까지 해당 오류를 바로 잡아야 합니다. 만일 추첨 전까지 해당 오류를 바로 잡지 못할 경우, 해당 건을 구매실패 처리를 해야 합니다. 저희는 구매완료 이메일을 발송하면서 고객이 요청한 번호와 함께 스캔 이미지를 보내게 되는데, 그때 요청 번호와 스캔 이미지가 다르다면, 그것은 해당 고객이 이의를 제기하지 않아도 잘못된 티켓입니다. 즉, 효력이 없는 티켓입니다. 만일 그 상태로 추첨이 진행이 되었다면, 해당 고객의 구매건은 자동 구매실패 되는 것입니다: 비록 저희가 추첨 전에 해당 건을 구매실패 처리를 하지 못했더라도 그것은 무효입니다. 추첨 후에라도 환불을 해 드려야 하는 건입니다.
그러나 만일 추첨 전에 해당 오류를 저희가 인지하게 되어 매칭을 바로 잡았다면, 2가지의 일이 일어날 것입니다.
첫째, 해당 고객이 첫번째에 열어본 이메일에는 잘못 구매된 티켓이 전달이 되었고 추첨 전에 다시 오픈했을 때에 바로된 이미지를 볼 수 있다면 그것은 정상 처리가 되는 것입니다. 그런데 해당 고객이 처음 열어본 이메일에서 잘못된 티켓이었는데, 그 이후에 추첨전까지 열어 보지 않아서 오류가 바로 잡혔는지 여부를 알 수 없는 경우도 있을 것입니다. 물론, 저희는 이메일 외에도 고객의 사이트 어카운트에서 해당 영수증을 제시해 드리고 있으므로 반드시 이메일에 국한되는 것은 아닙니다. 그럼에도 불구하고 추첨 전에 오류가 바로 잡힌 것이라면, 해당 건에 대해서 특별히 문제는 없습니다.
이번 쁘리미띠바는 오류가 수정이 되었고 오늘 토요일에 추첨이 되는 복권인만큼, 추첨전에 오류가 바로 잡혔습니다. 그러므로 구매실패 처리 등을 할 필요가 없는 케이스입니다.
현재까지는 오류를 바로 잡았다고 해서 구매완료 이메일을 다시 보내 드리지 않고 있습니다. 그래서 고객님께서 질문하신 내용처럼, 스캔된 이미지가 새롭게 읽혀진 것일 뿐 나머지 변동 사항은 없는 것입니다.
저희는 추첨전까지 오류가 바로 잡히지 않을 경우에는 구매실패 처리를 하여 환급해 드리고 있습니다. 이점에 대해서 오해가 없으셨으면 합니다.
다시 한 번, 불편을 드려 죄송합니다.
고객님의 행운을 빕니다.
행운의 잭팟은 LottoWin 에서 시작됩니다.
늘 고객님과 함께 성장하는 LottoWin 입니다.
감사합니다.
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